Условия оплаты и возврата денежных средств
Payment & Refund Policy • ТОО «Иннора» • Актуальная редакция от 22 сентября 2026 г.
Прием платежей на сайте осуществляется через авторизованный шлюз АО «Банк ЦентрКредит». Все операции защищены протоколами безопасности 3D-Secure и сертифицированы по международному стандарту PCI DSS.
1 Способы оплаты
Оплата услуг (подписки на программное обеспечение платформы Innora) осуществляется в безналичном порядке на сайте innora.kz и в личном кабинете пользователя cloud.innora.kz.
Доступные платежные инструменты:
- Банковские карты международных платежных систем: VISA, MasterCard, UnionPay;
- Сервисы бесконтактной электронной оплаты: Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay;
- Безналичный банковский перевод по счету для юридических лиц (на основании выставленного счета на оплату).
Оплата картами рассрочки не предусмотрена (если не согласовано отдельным дополнительным соглашением). ТОО "Иннора" не собирает, не обрабатывает и не хранит полные номера, CVV/CVC-коды и сроки действия ваших банковских карт. Ввод реквизитов осуществляется на защищенной платежной странице банка-эквайера.
2 Порядок предоставления услуг
Услуга считается оказанной в полном объеме и надлежащего качества с момента предоставления Пользователю авторизованного электронного доступа к функционалу платформы Innora (активация выбранного тарифного плана: Starter, Business, Pro или Enterprise) на оплаченный расчетный период (календарный месяц или год). Во всех тарифах предоставляется полный доступ ко всем функциональным модулям экосистемы.
3 Условия возврата денежных средств (Refund Policy)
В соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РК с учетом специфики предоставления неисключительных прав на программное обеспечение (SaaS), возврат денежных средств осуществляется на следующих условиях:
В случае ошибочного повторного списания денежных средств со счета Пользователя по техническим причинам, возврат излишне уплаченной суммы осуществляется в полном 100% объеме без удержания комиссий.
Если Пользователь принимает решение отказаться от подписки, он имеет право запросить возврат средств в течение первых 14 (четырнадцати) календарных дней с момента первоначальной оплаты, при условии, что система не использовалась для активной коммерческой деятельности (отсутствие реальных бронирований и фискальных чеков).
При отмене ежемесячной подписки по истечении 14 календарных дней возврат средств за текущий расчетный месяц не производится (доступ сохраняется до конца оплаченного периода). При досрочном расторжении годовой подписки возврат неиспользованного остатка рассчитывается за вычетом фактически использованных месяцев по базовому ежемесячному тарифу (без учета годовой скидки 10%).
4 Процедура и сроки возврата
Для инициации процедуры возврата денежных средств Пользователю необходимо выполнить следующие действия:
- Составить заявление в свободной форме с указанием причины возврата, логина (email) учетной записи в системе, даты платежа и суммы;
- Отправить скан или фото подписанного заявления с контактного адреса электронной почты на адрес службы поддержки: [email protected];
- Срок рассмотрения заявления службой финансового контроля составляет до 3 (трех) рабочих дней с момента получения.
5 Реквизиты и контакты сервиса
ТОО "Иннора"
БИН: 260940027768
Адрес: Республика Казахстан, город Алматы, Турксибский район, Проспект Сүйінбай, дом 569, кв. 1, почтовый индекс 050040
Руководитель: Даутов Руслан Рустамович
Email службы поддержки: [email protected]
Банк-эквайер: АО «Банк ЦентрКредит»